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Messaggi Automatici ai Clienti

Questo articolo ti aiuterà ad impostare i messaggi automatici e i promemoria, e assicurati che i tuoi clienti non mancheranno mai un appuntamento o un pagamento!

Puoi scegliere di inviare promemoria automatici via email, messaggi di testo (SMS), o entrambi.

Ci sono quattro tipi di messaggi automatici che puoi personalizzare e scegliere: 

  • Conferme prenotazioni & promemoria 
  • Promemoria Pagamenti 
  • Risposta automatica ai messaggi
  • Risposta automatica ai documenti ricevuti

Puoi gestire tutti i messaggi automatici ai clienti da Impostazioni > Messaggi Automatici ai Clienti:

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Messaggi prenotazioni e promemoria

Dalla Scheda Prenotazioni (vedi sopra), invia le conferme prenotazioni, promemoria e follow-up automatici dopo l’appuntamento via sms o email.

  • Risposta automatica richiesta prenotazione: Quando un appuntamento è prenotato, il tuo cliente riceverà una email.

Se vuoi anche inviare un SMS, contrassegna la casella sotto Conferma Prenotazione.

Usa questo riquadro di testo per personalizzare il tuo messaggio di conferma e informazioni.

Per esempio: Entra una email di benvenuto personalizzata per la tua azienda, o crea un pacchetto con link a ulteriori risorse.  
  • Promemoria prenotazioni: Puoi inviare fino a due promemoria per appuntamento.

Decidi quando il tuo cliente riceverà il promemoria per un appuntamento, per esempio, trenta minuti prima dell’appuntamento, usando una lista con elenco a discesa.

Clicca Invia un messaggio di testo per inviare un promemoria in una email addizionale.

Nota: Puoi anche disabilitare i tuoi promemoria se ne hai bisogno.
  • Follow-up dopo l’appuntamento: il messaggio di follow-up sarà inviato al tuo cliente dopo che un appuntamento è completato.

Scegli le tue opzioni di Follow-up:

1. Follow-up automatico: Il messaggio sarà inviato al tuo cliente automaticamente all’ora da te scelta dopo l’appuntamento.

2. Follow-up manuale: Un promemoria di follow-up sarà inviato dopo che è terminato l’appuntamento.

Puoi decidere quale azione di follow-up vuoi intraprendere da qui, per esempio, invitare il tuo cliente a fissare un appuntamento di follow-up.

3. No follow-up: Scegli questa opzione per disabilitare i messaggi di  follow-up.

Dopo aver effettuato la tua selezione, continua a scrivere il tuo messaggio di follow-up nella casella di testo.

Suggerimento: Questo è un grande posto per mettere una nota di ringraziamento o per un invito a prenotare nuovamente!

Messaggi di pagamento e promemoria

Nella scheda Pagamenti (sotto), puoi creare dei promemoria per fatture e preventivi.

I promemoria di pagamenti aiuta i tuoi clienti a rimanere al corrente delle transazioni con la tua azienda, e ricordargli i pagamenti in sospeso, così hai meno cose da ricordare e preoccuparti!

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  • Notifica SMS Nuova fattura: Il tuo cliente riceverà una email quando emetterai una fattura.

Clicca sulla casella per inviare anche una notifica SMS.

  • Promemoria di fatture in sospeso: Ricorda gentilmente ai tuoi clienti che hanno un pagamento in sospeso con un messaggio di promemoria.

Puoi scegliere da tre tipi di promemoria:

1. Promemoria automatico cliente: Il promemoria verrà inviato al tuo cliente automaticamente dopo un certo periodo di tempo dopo che la fattura è stata contrassegnata come in sospeso.

2. Promemoria automatico per te: Il promemoria ti sarà inviato così potrai controllare i tuoi follow-up.

Per esempio: Potresti scegliere una approccio più personale, come una telefonata.

3. Nessun promemoria: Scegli questa opzione per disabilitare i promemoria per le fatture. 

Nota: Usa la lista con il menu a discesa per fissare un promemoria.
  • Notifica SMS nuova fattura: Il tuo cliente riceverà una email quando emetterai una fattura.

Clicca sulla casella per inviare anche una notifica SMS.

  • Promemoria prima della scadenza della fattura: Ricorda gentilmente ai tuoi clienti che hanno un preventivo in sospeso prima che scade.

Puoi scegliere da tre tipi di promemoria:

1. Promemoria automatico cliente: Il promemoria verrà inviato al tuo cliente automaticamente dopo un certo periodo di tempo prima che il preventivo scada.

2. Promemoria automatico per te: Il promemoria ti sarà inviato e tu potrai decidere come fare il follow-up con il cliente.

3. Nessun promemoria: Scegli questa opzione per disabilitare le notifiche per i nuovi preventivi. 

Nota: Usa la lista con il menu a discesa per fissare un promemoria.

Messaggi automatici di risposta e documenti

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Quando un cliente invia alla tua azienda un messaggio, carica un documento o riempe un modulo di contatto, riceveranno una risposta automatica dalla tua azienda.

Le risposte automatiche ti aiutano a mantenere la comunicazione puntuale, organizzata, e con meno lavoro amministrativo per te!

Naviga alla scheda Messaggi e Documenti.

Nel riquadro di testo, entra un messaggio personalizzato e aggiungi un tocco personale al tuo messaggio di risposta automatico, e sei pronto!

Nota: Hai sempre un messaggio predefinito pronto, che puoi lasciare come trovi.

Una volta che hai scelto le tue preferenze dei Messaggi Automatici ai Clienti, clicca Salva in cima per salvare le tue modifiche.

Nota: Queste impostazioni si applicano a tutti i messaggi automatici ai clienti nel tuo account. Per impostare un messaggio specifico per un servizio vai a Servizio > Impostazioni
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