In questo articolo imparerai tutto quello che ti serve su come rendere disponibili le prenotazioni online ai tuoi clienti, e come modificare e personalizzarle per i tuoi bisogni, così puoi tornare e effettuare le modifiche ogni volta che vuoi.

Abilita le prenotazioni online

Rendi le prenotazioni online accessibili ai clienti con un semplice passo:

Vai a Impostazioni > Opzioni Prenotazioni Online e assicurati di controllare Offro la programmazione online (vedi sotto).

Suggerimento: se sei interessato a consentire le prenotazioni online per i tuoi clienti, ma vuoi saltare le impostazioni e le opzioni di personalizzazione al momento, tutto quello che devi fare è spuntare la casella sottostante. Le tue prenotazioni online saranno predefinite con le impostazioni esistenti dell’account, e sarai pronto ad accettare le prenotazioni online.

Imposta le tue opzioni di prenotazione

Quando usi le prenotazioni online, i clienti possono prenotare direttamente con te dal tuo sito, il tuo portale cliente, email e pagine dei social media.

In questa sezione imparerai ad impostare le impostazioni delle prenotazioni online, incluse le opzioni di programmazione, i criteri delle prenotazioni, il testo mostrato nella pagina delle prenotazioni ed altro ancora.

Per iniziare, apri il menu Impostazioni e clicca Opzioni Prenotazioni Online.

Importante: questa sezione mostra come impostare le impostazioni generali che influiscono su tutti i tuoi servizi. In più, puoi impostare le opzioni speciali di prenotazione per un servizio specifico, dalla pagina delle Impostazioni per quel servizio.

Seleziona le opzioni di prenotazione e limiti

Queste impostazioni ti aiutano a mantenere ordine nel tuo calendario fornendo opzioni per evitare le prenotazioni all’ultimo minuto, e darti il controllo su come accettare gli appuntamenti.

Pianificazione Online: per permettere ai clienti di prenotare online correttamente, assicurati che la casella è contrassegnata.
Accetta appuntamenti: se scegli una delle opzioni Manuali, devi accettare manualmente l’appuntamento nel calendario del tuo account. Una volta accettato, una email di conferma è inviata al cliente. Quando selezioni l’opzione Automatica, gli appuntamenti prenotati online per una fascia oraria disponibile sono inseriti nel tuo calendario e confermati automaticamente.
Notifiche avanzate: ti permette di impostare il periodo di tempo che deve passare tra il tempo della prenotazione e il tempo dell’appuntamento. L’intervallo delle opzioni è dai 15 minuti a 6 settimane.
Limiti future prenotazioni: ti permette di controllare in anticipo quando i clienti potrebbero prenotare. L’intervallo delle opzioni è da un giorno in anticipo a un anno in anticipo.

Nota: quando Non impostato è selezionato, non c’è limite su quanto in anticipo un cliente potrebbe prenotare.

Imposta i criteri delle prenotazioni

Queste opzioni ti permettono di impostare le regole ed i criteri per la riprenotazione e la cancellazione degli appuntamenti.

Cancellazioni e Riprenotazioni: ti permette di impostare l’intervallo di tempo che deve intercorrere tra la ripetizione o la cancellazione dell’appuntamento e l’ora originale dell’appuntamento. Le opzioni spaziano da Sempre (nessun limite) a 4 settimane.

Dopo che il limite impostato è raggiunto, il cliente non potrà riprenotare o cancellare l’appuntamento online.

Testo Criteri di Prenotazione: qui puoi descrivere la tua informativa per le cancellazioni, riprenotazioni, ritardi e altro ancora.

Puoi anche usare questo spazio per le istruzioni, termini e altre note per i tuoi clienti.

Nota: il testo che entri sarà mostrato ai clienti giusto prima che inviano la loro richiesta di appuntamento, e anche nella schermata dell’Appuntamento nel portale cliente.

Condizioni d’uso: se vuoi che i clienti accettino le tue Condizioni d’uso prima che prenotano un appuntamento, spunta la casella. Ti sarà chiesto di entrare l’URL collegato alle tue Condizioni d’uso.

Scegli le opzioni di visualizzazione

Queste impostazioni ti permettono di personalizzare come il tuo menu dei Servizi è mostrato ai clienti che prenotano online.

Categorie mostrate: scegli se le categorie nel Menu dei Servizi sono automaticamente espanse (così il cliente può vedere tutti i servizi immediatamente), o se il cliente espande le categorie manualmente. Vedi le figure qui sotto per un esempio.
Ordine prenotazione: scegli se i clienti, prima selezionano un servizio e dopo uno membro dello staff dedicato, o viceversa. (Questa opzione non è rilevante se sei il solo membro dello staff che fornisce il servizio)
Aggiungi il titolo al menu dei servizi: entra una linea di testo da essere mostrata al di sopra del tuo Menu Servizi. (Vedi la figura sottostante per un esempio)

Tutte le modifiche che effettui sono salvate automaticamente.

Per tua comodità, e in ordine di ridurre le cancellazioni, i tuoi clienti riceveranno automaticamente un promemoria email prima del prossimo appuntamento quando prenotano con la tua azienda online.

Puoi aggiungere e personalizzare le notifiche e promemoria dalla tua pagina Impostazioni > Messaggio Automatico al Cliente, sotto la scheda Prenotazioni.

Per saperne di piùç per saperne di più: per saperne di più su come impostare ulteriori promemoria per prenotazioni e notifiche, inclusi notifiche SMS, consulta l’articolo Imposta i tuoi Promemoria di Prenotazione e Moduli di Immissione.