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Ricevere Valutazioni e Recensioni

In questo articolo, imparerai come raccogliere preziose recensioni dai tuoi clienti, e come richiedere recensioni ai tuoi clienti, e come richiedere la loro recensione sui social media.
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Richiedere una recensione ai tuoi clienti

Richiedere ai tuoi clienti una recensione della tua azienda viene fatto inviando un Messaggio Promozionale.

Per inviare una Recensione Messaggio Promozionale segui le seguenti fasi:

Fase 1: Naviga su  Marketing > Messaggi Promozionali  e seleziona Nuovo Messaggio Promozionale.

Fase 2: Trova il modello “La tua opinione conta!”
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Fase 3: Una volta selezionato il modello, personalizzalo secondo le tue esigenze aziendali. Puoi modificare l’intestazione, il testo, il pulsante per la chiamata all’azione, e l’immagine cliccando sull’icona della matita.image-2.png

Fase 4: Dopo l’aggiornamento, visualizza come cliente cliccando Visualizza Online e salva i cambiamenti cliccando su Fatto.

Fase 5: Invia il Messaggio Promozionale ai tuoi clienti di cui vuoi un feedback cliccando sul pulsante Invia e il sistema ti guiderà nel processo di invio.

Inviare una recensione: l’esperienza del cliente

Dopo aver inviato il Messaggio Promozionale, i clienti selezionati riceveranno un messaggio con un link diretto al loro portale cliente per riempire la loro recensione.

Nota: Per inviare la sua recensione, il cliente deve includere sia una valutazione che un commento.

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Visualizzazione delle recensioni e recensori: la parte aziendale

Una volta che un cliente invia una recensione, riceverai una notifica nella forma di una conversazione nella tua Posta in Arrivo.

La valutazione del cliente verrà mostrata nella lista Cliente (dal tuo menu Clienti),  e nella stessa Scheda Cliente.

Cliccando sulla valutazione mostrata sulla Scheda Cliente si aprirà  una conversazione dove potrai vedere un sommario completo della recensione.

Nota: Se il cliente ha inviato valutazioni multiple, la valutazione più recente viene mostrata. Le valutazioni precedenti, possono essere visualizzate dalla Scheda Cliente sotto la Scheda Conversazione.
Nota: Per visualizzare la lista di tutti i clienti che hanno recensito la tua azienda, usa l’opzione filtro Punteggio Recensione nella tua lista Clienti.

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Seguire automaticamente le recensioni clienti

Con Campagne Automatiche, puoi invitare i tuoi clienti più soddisfatti a postare le loro recensioni sulla tua pagina dei social media.

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Per attivare e vedere in anteprima questa campagna, naviga su Marketing > Campagne Automatiche.

Dalla lista delle campagne automatiche, clicca Anteprima sul modello  “Invita il tuo cliente più felice a condividere…...”  per vedere la campagna come un cliente, e Modifica per personalizzare e impostare i tuoi allarmi, per esempio 4 & 5 stelle  e invia il tuo Messaggio Promozionale.image-6.png

Nota: Puoi anche raggiungere i clienti meno soddisfatti per ricevere più feedback o risolvere qualsiasi problema hanno con la tua azienda usando l’opzione filtro Punteggio Recensione nella tua lista Clienti, e filtrando per un punteggio che è più basso di 4, o quello che pensi sia appropriato.
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