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  2. Prenotazione
  3. Prenotazione Online

Imposta i tuoi Promemoria di Prenotazione e Moduli di Immissione

In questo articolo, imparerai come impostare le conferme automatiche ai messaggi, promemoria per gli appuntamenti e follow-up dopo gli appuntamenti che ti aiuteranno a mantenere i tuoi clienti e azienda in ordine!

Importante: Le impostazioni descritte in questo articolo influiscono le notifiche inviate per tutti i tuoi servizi. Puoi scegliere delle impostazioni personalizzate per un servizio specifico nelle tue impostazioni Servizio.

Per iniziare, apri il menu delle Impostazioni e clicca Messaggi Automatici Cliente.

In cima alla pagina che si apre, assicurati che la scheda Prenotazioni sia selezionata.image-0.png

Messaggi conferma appuntamento

Sotto Risposta automatica richiesta appuntamento (vedi sopra), puoi entrare un messaggio personalizzato che è aggiunto al contenuto della email di conferma che il cliente riceve quando prenota con te online. Puoi usare gli strumenti di modifica per aggiungere enfasi, colore, link, etc.

Se vuoi che il tuo cliente riceva i messaggi di conferma sia tramite email che SMS, spunta la casella sotto Conferma Prenotazione.image-1.png

Se vuoi, puoi cambiare il contenuto del messaggio, aggiornando il testo all’interno del riquadro grigio.

Clicca Salva in cima alla pagina quando hai terminato le modifiche.

Promemoria appuntamenti

In modalità predefinita, i clienti ricevono una email di promemoria 15 minuti prima dell’appuntamento.

Le impostazioni dei Promemoria ti permettono di cambiare le fasce orarie e scegliere quanti promemoria mandare. Puoi mandare fino a 2 promemoria.image-2.png

Per cambiare la fascia oraria, clicca la lista per aprirla, e seleziona l’opzione che preferisci. Se non vuoi inviare un promemoria, clicca Disabilita.
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Se vuoi inviare ai clienti dei promemoria sia tramite email che SMS, spunta la casella Invia tramite messaggio di testo.

Puoi cambiare il contenuto del messaggio aggiornando il testo all’interno del riquadro grigio.

Opzioni di follow-up dopo gli appuntamenti

Le opzioni di ti permettono di scegliere come preferisci rimanere in contatto con i clienti che hanno completato gli appuntamenti. Seleziona una opzione dalla lista di Follow-up.
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Ulteriori informazioni: Se hai bisogno di ulteriori dettagli su come impostare i messaggi automatici di prenotazione, le differenti impostazioni delle opzioni, vai all’articolo Messaggi Automatici Ai Cliente.

Ulteriori opzioni per messaggi di testo

Se scegli di inviare conferme e/o promemoria SMS, considera queste opzioni per impostare le funzionalità di messaggistica.

Impostare il nome del mittente nel tuo messaggio di testo

Se la tua azienda è situata al di fuori degli USA, Canada e Francia, puoi impostare il nome del mittente che è visualizzato dal ricevente dei tuoi messaggi di testo.

Suggerimento: Questa è una buona opzione se vuoi che i clienti possano vedere  da chi ha inviato l’SMS e riconoscere l’azienda, invece di vedere semplicemente il solo numero di telefono.
Nota: Ricordati che il nome del mittente non sarà visualizzato dai clienti situati nei paesi di cui sopra, e la visualizzazione del mittente è soggetta alle regolamentazioni del provider dei servizi locale.

Ecco come aggiungere il nome del mittente per i messaggi di testo:

Vai al menu Impostazioni, clicca Informazioni Aziendali, e spunta la casella sotto il Nome del Mittente. Dopo, nella linea sottostante, entra il nome del mittente che vuoi che il cliente veda.image-5.png

Importante: Il nome può contenere fino a 11 caratteri Latini e solo numeri.

Modificare il numero notifiche cliente

Nella Scheda Cliente, puoi avere multipli campi per il telefono: telefono cellulare, telefono abitazione, etc.

Se hai archiviato multipli numeri di telefono, assicurati che il numero che hai per le notifiche SMS è riempito e/o aggiornato (vedi immagine sottostante).
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Per cambiare il numero notifiche cliente, apri il menu Clienti, clicca sui clienti rilevanti, e seleziona la scheda Informazioni.

Sotto il riquadro Ulteriori Informazioni, questo campo è modificabile e puoi scegliere un numero differente dalle tue opzioni.

Le tue modifiche saranno automaticamente salvate.

Ricevi il pagamento alla prenotazione

Impara come aggiungere un prezzo al tuo servizio e assicurarti che il cliente paghi in anticipo il servizio alla prenotazione del loro appuntamento.

Richiedi il pagamento alla prenotazione

  1. Vai alla tua scheda Impostazioni nel tuo menu principale e clicca su i Miei Servizi.
  2. Clicca sui tuoi servizi.
  3. Scorri verso il Prezzo e clicca su Opzioni prezzo servizio  nel menu a discesa.
  4. Seleziona Pagato - Richiedi di pagare alla prenotazione
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  5. Dopo, potrai entrare il prezzo desiderato per il servizio e cliccare su Fatto. 
Nota: Se hai scelto di accettare i pagamenti in altre valute (p.e., valute multiple) nelle tue Impostazioni Pagamenti, e potrai anche selezionare le desiderate valute per il servizio.

Personalizza il tuo modulo di prenotazione per un servizio specifico

Puoi personalizzare la tua Scheda Cliente per le informazioni che hai bisogno di raccogliere dai tuoi clienti.

Per esempio: Puoi chiedere al cliente di fornire il nome della loro assicurazione sanitaria, la loro altezza e peso, preferenza musicale, o qualsiasi altra domanda rilevante per la tua azienda.

Ecco come personalizzare il tuo modulo di prenotazione:

Nota: Questo esempio usa un campo a discesa, ma la stessa procedura si applica per qualsiasi tipo di campo.

Fase 1: Nelle tue  Impostazioni Scheda Cliente, aggiungi il campo personalizzato.

Nota: I campi sotto Richiesta dai clienti online non appartiene al modulo prenotazioni. Non spuntarli per finalità di prenotazione.

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Fase 2: Dal menu Impostazioni, seleziona i Miei Servizi. Scorri verso il servizio rilevante e clicca sulla pagina Modifica Servizio.

Fase 3: Nella parte destra della pagina, clicca Modulo Ammissione Cliente. Dopo, clicca Aggiungi/Modifica > Aggiungi Campo.
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Fase 4: Sarai guidato a definire ulteriori impostazioni per il campo che hai aggiunto. Una volta che hai terminato di riempire le informazioni, clicca Salva.

Ora, una volta che il cliente prenota gli appuntamenti per questo servizio, il nuovo campo apparirà insieme al resto del campo dell’informazione di contatto, come puoi vedere qui:
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Importante: Queste impostazioni si applicano al modulo di ammissione del cliente per un servizio specifico. Per effettuare modifiche che si applicano a tutti i servizi, fallo dalle impostazioni della tua Scheda Cliente.
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